Июнь01

Чёрный список

Ещё когда создавался мой интернет-магазин, мне на электронную почту приходили предложения о создании совместной базы недобросовестных клиентов. Наподобие базы несостоятельных должников банков, эта  "чёрная" база клиентов, должна была составляться объединёнными усилиями как можно большего числа интернет-магазинов с тем, чтобы этим недобросовестным клиентам ничего не продавать.

У меня не было сомнения – участвовать в такой базе и раскрывать  персональные данные клиентов, какими бы капризными и "плохими" они ни были – пусть даже кто-то из них и отказался от покупки,  это нарушение профессиональной этики, нарушение неписанных законов интернет-бизнеса и потеря доверия у всех клиентов – и плохих и хороших.

Естественно, от этого объединения усилий я отказалась. И теперь не знаю, существует такая база или нет.

Означает ли это, что в тех интернет-магазинах, которые отказались от участия в создании "чёрной базы клиентов" не ведётся учёт проблемных покупателей? И вообще, что это значит: "чёрная база клиентов"? Объединяет ли она капризных, проблемных и излишне придирчивых покупателей, или же только тех, кто занимается обманом? Хотя, последние, строго говоря, вообще не являются  клиентами.

В моей, теперь уже можно сказать, многолетней практике был только один абсолютно нечестный "покупатель". Эта женщина, купив в нашем интернет-магазине индийский шерстяной палантин, умудрилась его где-то испачкать, затем выстирала и полусырую вещь вернула нам, при этом грубо требовала деньги назад, угрожая в противном случае распространить негативную информацию об интернет-магазине.

Но, повторяю, это единственный случай. Всё остальное – вполне стандартная ситуация, когда покупатель заказывает товар, а потом либо отказывается от него, либо возвращает, получая назад свои деньги. Наихудший вариант, когда покупатель отказывается от товара именно в момент доставки. Поэтому мы бываем очень благодарны тем клиентам, которые, звонят в офис, решившись отказаться от покупки.

Я думаю, что у каждого интернет-магазина есть свой чёрный список проблемных клиентов. Как уж они его составляют, не знаю. У каждого – свои критерии. Одно понятно, проблемным клиентам лучше ничего не продавать – пусть уж лучше они покупают где-нибудь в другом месте.

теги: Чёрный список

Отзывы на «Чёрный список»

  1. Виктория пишет:

    От таких проблемных клиентов иногда страдают и нормальные клиенты. В моем любимом интернет магазине раньше продавали все без предоплаты, пока не появились несколько нечестных людей, они конечно же попали в черный список интернет магазина. Но после этого ввели 50% предоплату, что вызвало некоторые неудобства.

    Ответить
  2. Елена пишет:

    По- моему , хорошо сейчас то, что не только клиент выбирает себе исполнителя и продавца, а и наоборот- продавец может выбирать себе клиента.Некоторые сварливые сутяжники и негативщики рискуют везде попасть в черный список!)) Придется перевоспитываться, а то и хлеба не продадут!)))

    Ответить
  3. Владимир пишет:

    Такие черные списки составляются в любой сфере деятельности.

    Ответить
  4. Алла пишет:

    "Черный список клиентов" бывает не только в интернет магазине. Недовольные клиенты бывают везде.

    Ответить
  5. Евгений пишет:

    Черный список недобросовестных клиентов нужно вести.

    Ответить
  6. Ирина пишет:

    Кажется сейчас банки вводят списки чёрных клиентов.

    Ответить
  7. ВИКТОР и ИГОРЬ пишет:

    У меня нет своего интернет-магазина, но собираюсь. Поэтому с интересом прочитал вашу статью и согласен с вами.

    Ответить

Ваш отзыв



CAPTCHA