Июнь03

Курьер – движущая сила интернет-магазина

Курьер. Вам кажется, что это самая низкая ступень офисной лестницы? Какие такие задачи может решать курьер, и что вообще от него может зависеть?

Если такое мнение и справедливо, то, во всяком случае, не для интернет-магазинов. В интернет-магазинах курьерам отводится очень важная роль.

Совершая виртуальные покупки, наши клиенты видят не сами товары, а только их изображение. Часто их общение с сотрудниками интернет-магазина носит исключительно виртуальный характер. Электронная почта или он-лайн консультант заменяют им реальное человеческое общение. Хотя по телефону и можно задать некоторые вопросы, но это только голос в трубке. И клиент волнуется – не обманут ли его, доставят ли товар к нужному сроку. А цвет, а качество – всё ли действительно так, как изображено на картинке и расписано в тексте под ней?

До той поры, пока не раздастся звонок и на пороге не появится курьер, их будущая покупка всё ещё остаётся виртуальной.  И только когда курьер протягивает покупателю пакет, только тогда происходит превращение товара из виртуального - в реальный.

То, как выглядит курьер, как он держится, какими словами и каким тоном он говорит с покупателем – от всего этого часто зависит судьба сделки. Курьер – это лицо интернет-магазина.  Ответственность, которая возлагается на курьера, огромна.

Он отвечает за товар, который доставляет – за его сохранность, внешний вид, упаковку. Если идёт дождь – он должен, прежде всего, позаботиться не о себе, а о том, чтобы не промок товар. Если он влезает в битком набитый вагон метро – он должен как-то ухитриться и не помять упаковку. Курьер получает деньги от покупателя и должен доставить их в офис в целости и сохранности.

Хотя в интернет-магазинах работники, доставляющие товар покупателям,  традиционно и называют курьерами, но на самом деле их должностные обязанности выходят за рамки классического образа курьера - безответственного молодого человека, стоящего на нижней ступени офисной лестницы. Наверное, более правильное название таких сотрудников было бы – менеджеры. Собственно, у нас они так и называются – менеджеры по работе с клиентами.

теги: Курьер интернет-магазина

Ваш отзыв



CAPTCHA