Сентябрь18

Отрицательные отзывы: что делать?

Отрицательные отзывы на Яндекс.Маркете, что с ними делать?Проблема отзывов: с одной стороны - как быть с отрицательными отзывами, с другой - как получить положительные?

Общеизвестно - люди очень охотно пишут негативные отзывы. Тем более охотно, что сделать это можно практически анонимно. А вот на хвалебные отзывы и благодарности покупатели, практически все поголовно, очень скупы. А ведь положительные отзывы для интернет-магазина очень важны! Особенно, если каталог интернет-магазина выгружается на Яндекс.Маркет.

Все отзывы - и положительные и отрицательные, сказываются на рейтинге интернет-магазина, который Яндекс учитывает, понижая или повышая интернет-магазин в поисковой выдаче.

Как получить положительный отзыв? Самое простое решение - писать их самим. Но это простое решение - далеко не самое хорошее. Эти самостоятельно написанные отзывы видны невооружённым взглядом. Ими никого не обманешь, тем более покупателей. Поэтому лучше попросить написать отзыв друзей и знакомых - тогда они хотя бы будут отличаться по стилистике.

Конечно самый хороший вариант, когда отзыв пишет сам покупатель. Но в моей практике такой случай был только один, когда покупательница без всяких просьб с моей стороны сказала , что напишет отзыв.  И действительно написала! Все остальные положительные отзывы можно назвать "условно положительными" - они написаны покупателями по нашей настоятельной просьбе.

Самый первый отзыв, который появился у моего интернет-магазина на Маркете, увы, не самый приятный. Хотя это и не самый плохой отзыв, дальше - было хуже!

Отрицательный отзыв на Яндекс.Маркете, как убрать негатив

И это тем более обидно, что довольных покупателей действительно много.

Как быть? Выход нашёлся. Мы теперь фотографируем довольных покупателей и размещаем их фотографии на сайте. А иногда снимаем короткое видео, и тоже размещаем на сайте.

Далеко не все покупатели соглашаются на это. Женщин, обычно, больше всего интересует, как они получились на фотографии, и если хорошо, то не имеют ничего против появления своей фотографии на нашем сайте.

Конечно, воздействие отрицательного отзыва сложно нивелировать с помощью фотографий "счастливых клиентов", но всё же это лучше, чем ничего.

Существует мнение, что отрицательный отзыв - это тоже хорошо. Но если с этим кто-нибудь и согласен, то, во всяком случае, не владельцы интернет-магазинов! Какую пользу можно извлечь из отрицательных отзывов? Узнаете, если не поленитесь прочитать статью на тему отзывов.


теги: Отзывы покупателей

Отзывы на «Отрицательные отзывы: что делать?»

  1. Вахтанг пишет:

    Спасибо за статью! Да часто приходится сталкиваться нам как с положительными отзывами, так и с отрицательными. Если магазин с большой посещаемостью, то как говориться, "мил всем не будешь", поэтому остается отвечать на отрицательные отзывы и выяснять в чем причина. А вообще если все налажено, идет взаимодействие с покупателями, то отрицательных должно быть как можно меньше. Ваши рекомендации по статье приму во внимание).

    Ответить

Ваш отзыв



CAPTCHA