Июль20

Риски интернет-магазинов

Большой заказ – это большая удача для интернет-магазина. Среди многих мелких заказов на 3, 5 или даже 8 тысяч рублей вдруг появляется заказ на 100 или даже 150 тысяч! Естественно, такой заказ хочется доставить как можно быстрее и в удобное для клиента время…

Это произошло вчера. Позвонил по телефону клиент и попросил организовать доставку на следующий день до 12 часов.  9 дорогих комплектов постельного белья и один очень дорогой – всё вместе приблизительно на 90 тысяч рублей. Поинтересовался скидками, и удовлетворился скидкой в 3%. Доставить товар нужно в большой офисный комплекс на Алтуфьевском шоссе, где, по видимому, наш клиент тоже снимает офис.

Ничто не вызвало сомнений – заказчик назвал имя, фамилию, отчество, оставил номер мобильного телефона – примерно так же поступают многие наши заказчики.

Один только бдительный водитель интернет-магазина с сомнением произнёс: "Зачем ему столько почти одинаковых комплектов постельного белья?"

Утром перед доставкой водитель позвонил заказчику, чтобы уточнить время доставки. Тот подтвердил, что ждёт его до 12-ти.

Что же происходит дальше, когда машина с товаром уже припаркована у офисного здания? Водителю предлагают перегрузить товар в другую машину, а затем подняться в офис и получить деньги. Но водитель не соглашается – он хочет поднять вещи в офис. "Хорошо", - говорит клиент – "сейчас мы пришлём к вам кого-нибудь в помощь."

И это было последние слова, которые кто-либо из сотрудников интернет-магазина слышал от "клиента". После этого телефон был недоступен, а так называемый "клиент" на связь не выходил.

Что было бы, если бы водитель согласился на предложение перегрузить товар в другую машину и подняться за деньгами в офис? Тоже самое, с той только разницей, что свой товар мы бы никогда больше не увидели, а денег, естественно, не получили.

Именно это и произошло с сотрудниками нескольких интернет-магазинов – они доверились такому естественному, казалось бы, предложению и потерпели убытки. И действительно, зачем тяжёлые и объёмные вещи тащить в офис – не проще ли сразу перегрузить их в другую машину? И вот загруженная машина уезжает, а доверчивый водитель идёт за деньгами в офис, но ни денег, ни того, кто должен эти деньги передать нет.

Психологически понятно, почему сотрудник интернет-магазина соглашается перегрузить товар в другую машину – все мысли его в данный момент направлены совсем на другое – ему предстоит получить крупную сумму денег, нужно проверить товар, пересчитать деньги, и все мысли крутятся вокруг этого. А предположить, что как раз сейчас, именно в этот момент он станет жертвой мошенников – это ведь так трудно представить! И так не хочется верить, что желанная большая выручка – это всего-навсего обман!

К тому же тут действуют профессионалы в своём деле. Иногда перегрузить вещи предлагает девушка – она же и уезжает потом на машине.

Кража денег, товара, мошенничество – этим рискам интернет-магазины подвергаются более или менее регулярно. Но это можно пережить. Совсем другое дело – угроза здоровью или жизни. Этой зимою двоих сотрудников одного интернет-магазина убили  (они доставляли очень дорогие часы) – вот что действительно страшно!

Некоторые товары могут нести в себе большую опасность. Поэтому, когда одна моя собиралась организовать интернет-магазин ювелирных изделий, я с большим сомнением отнеслась к этой идее.

"Подумай – сказала я ей – интернет-магазин постельных принадлежностей – это одно дело. Кому нужны подушки и одеяла – их ещё надо суметь сбыть. А ювелирные украшения, драгоценные камни, золото – это валюта. Курьеры, которые будут доставлять эти вещи, будут подвергаться большой опасности. Как узнать – кто и с какой целью делает заказ?"

Вот такие риски могут быть у интернет-магазинов. И что важно - в моём рассказе нет ни слова выдумки.

теги: Из личного опытаРиски

Отзывы на «Риски интернет-магазинов»

  1. Роман пишет:

    Абсолютно аналогичная история была. Заказали на 140 000. Позвонили, сказали перегрузить в машину, и пойти "получить" деньги. Курьер, не растерялся, у мошенников телефон отключен сразу. Вот телефон с которого делали заказ, может поможет. 8(929)...-..-..

    Ответить
  2. Людмила пишет:

    На Вашу статью хочу сказать, что Вы профессионалы и водитель у Вас молодец, что не попался на такую уловку. Везде есть свои риски и нужно учится все просчитывать заранее, хотя все не учтешь. Удачи Вам!

    Ответить

Ваш отзыв



CAPTCHA