Февраль25

Эпидемия покупных отзывов

Эпидемия покупных отзывов

Теперь все озабочены получением отзывов - любыми правдами и неправдами. И я тоже. Яндекс ранжирует интернет-магазины на Маркете в зависимости от рейтинга - от одного (мусорный уровень) до пяти, приходится подстраиваться. Теперь даём скидку за отзыв, отправляем письма клиентам - всё, чтобы только Яндексу угодить.

Конечно, в такой конкурентной борьбе в ход идут покупные и фальшивые отзывы. Конечно - не все положительные отзывы обязательно покупные. Есть покупатели, которые действительно пишут положительные отзывы. Но это большая редкость! Какой среднестатистически нормальный человек, довольный своей покупкой, ещё и отзыв напишет? В нашем случае - стимулом для написания отзыва является только скидка.

На моей памяти только одна покупательница сказала, что напишет отзыв, потому что знает, как это важно для интернет-магазина, и не только сказала, но и написала. Всё остальное - только за скидку в 5%! У нас хитро всё устроено: покупатели, получают письмо с предложением скидки за отзыв уже после того, как что-нибудь купили в интернет-магазине. Возврат за второй покупкой у нас велик, причём нередко бывает, что покупатель просит скидку на вторую покупку - и тут мы напоминаем про скидку за отзыв. Вот такими сложными путями мы и добиваемся результата!

Но есть категория покупателей, которая очень часто (если не всегда) оставляет отзывы. Правильно! Это недовольные покупатели. Так что если вы чем-нибудь не угодили покупателю - ждите отрицательный отзыв!

Есть ли способ по отзывам понять, чего стоит интернет-магазин? Есть! Просто не принимайте во внимание все - без исключения, положительные отзывы. Даже если предположить, что половина из них реальные, для чистоты эксперимента, просто отбросьте их. А дальше - внимательно прочитайте и оцените все отзывы с оценкой от 1-го до 3-х.

Проанализируйте их по следующим критериям: 1) количество отзывов (если их мало - уже хорошо!); 2) содержание отзывов. Это - самое важное. Оцените, насколько те замечания, которые высказаны в отзывах, критичны для вас. Если не критичны - в интернет-магазине можно заказывать товар. Если критичны...

В числе критичных замечаний я бы выделила следующее: отказ возврата денег за бракованный товар, обман покупателя, некачественный товар, плохая доставка, грубость персонала и т.п. Предположение, что конкуренты пишут отрицательные отзывы - отчасти верно, но конкуренты никогда не пойдут на то, чтобы написать откровенную ложь.

Авторы всех отрицательных отзывов интернет-магазину известны (мы знаем свои косяки). Из тех трёх (всего!) отрицательных отзывов, хотя все они анонимные, мне неизвестен автор только одного. Если появляется отрицательный отзыв, не имеющий под собой реального основания, интернет-магазин сделает всё, чтобы вычислить такого чёрного пиарщика, что уже представляет опасность для самого конкурента. Кстати, Яндекс его тоже может наказать, и анонимность тут не спасёт.

В заключение этого выплеска эмоций я хочу сказать следующее. Яндекс опять понизил рейтинг моего интернет-магазина до практически мусорного уровня. Надо что-то делать с отзывами. Вот и получается, что вместо того чтобы тратить силы на то, чтобы стать лучше для своей целевой аудитории - покупателей, мы стремимся к ложной цели - пишем отзывы для того, чтобы угодить Яндексу.

теги: Отзывы покупателей

Ещё статьи на эту тему:

  1. Отрицательные отзывы: что делать?
  2. Плата за успех

Ваш отзыв



CAPTCHA