О бизнесе с улыбкой

Январь10

Ох уж эти покупатели! Чего только не приходится от них терпеть! Упрёки в некомпетентности, медленной доставке, плохом качестве товара… А возврат товара! Кому может нравиться, когда тебе возвращают товар? Да ещё объясняют это тем, что он (видите ли) не подошёл по цвету или размеру!

Читать полностью »

теги: ПокупателиИз личного опыта

Август8

Самое плохое название у сайта моего интернет-магазина. Оно безликое, плохо запоминается, не ассоциируется с продаваемым товаром, трудно произносимое по телефону.

Но изменить я уже ничего не могу...

Читать полностью »

теги: Сайты и SEO

Май28

Доставка товаров в интернет-магазинеНравится нам это или не нравится, но некоторые покупатели заказывают один и тот же товар сразу в нескольких интернет-магазинах. А причина этому – медленная реакция на заказ, и недоверие к интернет-магазину – не к конкретному, а ко всем в принципе.

Предусмотрительный покупатель думает: "Из трёх, хоть один, да доставит",  вот и заказывает товар сразу в нескольких интернет-магазинах.

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Май17

Пару лет назад меня пригласил на встречу глава итальянского представительства, настоящий итальянец. Он очень прилично говорил по-русски, но всё же не как мы – носители языка, а характерными для иностранца особенностями речи.

Тем забавнее было услышать от него типично русское выражение: "Это такой гемморррой!" Именно так – с двойным "м" и раскатистым "р"! А адресовано оно было к таможне и прохождению через российскую таможню товаров.

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Январь16

Выставка постельных принадлежностейВ поисках чего-то особенного для интернет-магазина, а вернее, для его покупателей, меня занесло во Франкфурт на вставку. Первое впечатление от Франкфурта - обилие итальянских ресторанов и безлюдие. Заказываю чай: "tee",- говорю я официанту. Не понимает! Произношу ещё раз – "Tee", а затем уже по-русски добавляю: "чай". В Египте, Турции, Греции это слово знают, но в Германии, да ещё немецкий официант итальянского происхождения явно слышит его впервые.

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Октябрь18

Вид из окон офиса интернет-магазинаУже третий год прямо под окнами нашего офиса идёт строительство туннеля через Ленинградку. С утра до вечера грохочут машины, экскаваторы бурильные установки. Сначала речку Таракановку заключали в новые трубы и отводили в новое русло, теперь, похоже, копают сам туннель. Проезжая часть узкая, парковаться негде.

Не выдержал и съехал магазин паркета, арендовавший на первом этаже прямо под нами. Уехал "Старик Хотабыч" из соседнего дома…

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Октябрь13

Распродажа в офисеОбычный рабочий день интернет-магазина: с утра толкотня, звонки, курьеры. В 2 часа дня наступает передышка. Обычно в это время телефон затихает, курьеры давно разъехались  на доставки и вернутся только к вечеру. Можно пойти пообедать, выпить кофе. Количество звонков начнёт нарастать только ближе к 16 часам, но их не будет уже не так много как с утра.

А мы используем эту короткую передышку для того, чтобы отснять видео-ролик под названием "Офисная жизнь".

Читать полностью »

теги: Видео для интернет-магазина

Август16

Уже после окончания рабочего дня в офисе интернет-магазина раздался звонок. Звонил покупатель… из Нью-Йорка.

Именно покупатель, потому что говорящий интересовался, сколько будет стоить доставка пледа в Нью-Йорк. Я пообещала узнать и подробно написать, каким образом (и за сколько) плед может быть доставлен в Нью-Йорк. И может ли быть доставлен. А в конце нашего телефонного разговора, покупатель сообщил, что наш сайт сделан глупо. Но почему "глупо"...

Читать полностью »

теги: Рассылка

Июнь27

Лето = отпуск = убытки

Неделя отдыха на тёплых морях – не об этом ли мечтаешь долгую зиму, не об этом ли думаешь, работая по 12 часов в сутки?

И вот он долгожданный отпуск. Неделя проносится, прилетаешь в Москву, и уже наследующий день выходишь на работу. Начинаем подсчитывать убытки...

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Июнь14

Совсем недавно я написала статью "Социальные сети как канал продаж", создала vkontakte несколько групп – по числу моих интернет-магазинов и других ресурсов... Но о том, как и когда что-то начнёт происходить хоть отдалённо напоминающее монетизацию даже в самых оптимистических мечтах представить себе не могу.

Но не далее как сегодня утром узнала о реальном примере "виртуозного" бизнеса с использованием социальной сети vkontakte.

Читать полностью »

теги: Социальные сети

Май31

Если мы знаем, что покупают в нашем интернет-магазине клиенты, то совсем не всегда знаем, для чего они это делают. А причины могут быть самые разные.

Наверное, всё-таки на 90% покупатели приобретают товар, чтобы использовать его по прямому предназначению: подушку – для того, чтобы на ней спать, одеяло – чтобы им укрываться и т.д. Но бывают совсем нестандартные случаи.

А это важно знать? Не знаю, может быть и не важно, но, во всяком случае, интересно. Иногда, когда узнаёшь причину, удивлению не бывает предела. Самой бы мне никогда бы в голову не пришло, что данный товар может быть использован в этих целях. Но оказывается…

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Май26

Если кто помнит, в 90-х на каждом углу вас приглашали посетить мероприятие с угощением (бесплатное (!) что особо подчёркивалось) с целью прорекламировать некие туристические услуги. Объектом этих услуг, которые назывались Таймшер, были семейные пары. Сейчас Таймшеры  тоже есть, но они не так распространены, а тогда  это принимало форму эпидемии – приглашения подбрасывали в почтовые ящики, вручали, останавливая на улице.

Все мои знакомые побывали на этих презентациях, а одна семейная пара, кстати, не слишком-то обеспеченная даже приобрела полный пакет.  И потом эти ежегодные поездки тяжким бременем легли на семейный бюджет.

На одном таком вечере довелось побывать и мне...

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Май16

Сегодня в интернете тысячи объявлений копирайтеров, множество сайтов, посвящённых этой теме, курсы, обещающие научить писать продающие тексты.

Я сама закончила такие курсы, однако мало продвинулась в умении писать продающие тексты, хотя и регулярно получаю рассылку на эту тему. Увы, наверное, это умение особого свойства, и я этими талантами не обладаю.

Но в связи с этой крайне актуальной темой мне вспоминается рассказ Марка Твена...

Читать полностью »

теги: Копирайтинг

Май12

И чёрт меня дёрнул открыть расчётный счёт в Сбербанке. А банк-клиент? Ни в одном банке я не видела такой сложной и громоздкой системы. Хотя справедливости ради нужно сказать, что пользовалась я клиент-банком только ещё в двух банках.

И всё же к Сбербанку у меня особенное отношение! А всё потому, что когда в несколько лет назад мне потребовался кредит, именно Сбербанк мне в нём не отказал.

А ведь кроме Сбербанка я обращалась ещё в Райффайзенбанк и очень на него рассчитывала.

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель27

Идеи бизнесаКак известно, Остап Бендер знал примерно 400 относительно честных способов отъёма денег у граждан. Целых 400 способов! И все в рамках Уголовного Кодекса. Остаётся только позавидовать Остапу – он, безусловно, фонтанировал идеями!

Общеизвестно, что все идеи лежат на поверхности, но вот чтобы заметить и воплотить их в жизнь, нужен особый дар. Где уж там 400 идей, но даже одна плодотворная идея - клад бизнеса! (Очень многие люди откладывают старт бизнеса именно потому, что у них нет этой самой плодотворной бизнес идеи.)

Читать полностью »

теги: Идеи бизнеса

Апрель15

Мода на бизнесЯ не очень-то слежу за модой, поэтому о современных модных тенденциях узнаю поздно.

И вчера во время разговора со своей подругой, женой состоятельного бизнесмена, я осознала, что мимо меня прошло очень важное модное веяние. Мода на бизнес!

Что же это за разговор был за такой?

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель14

Начало девяностых – расцвет челночного бизнеса, коммерческие магазины, кооперативы, вольные коммерсанты, торгующие на улице всем на свете. У нас на Соколе продавцы посерьёзнее стояли вдоль фасада "генеральского" дома, а вдоль церковной ограды церкви Всех Святых доморощенные предприниматели вели торговлю на перевёрнутых фанерных ящиках. Здесь можно было купить  всё по мелочи - банку сгущённого молока, хлеб, кислую капусту.

Вот такое было интересное время. У нас на даче тоже витал дух коммерции...

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель9

Ошибаются все. И не только простые смертные. Великие и известные люди тоже ошибаются. Не бойтесь ошибаться. Ведь, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Вот некоторые ошибочные утверждения людей, некоторых из них Вы знаете.

Какая оперативная память у Вашего компьютера? А вот в 1981 г. Бил Гейтс, основатель Microsoft, сказал: "Вряд ли кому-нибудь понадобится больше 640 килобайт".

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель5

Элитное постельное бельёМоя племянница Нина пару месяцев назад защитила диплом по теме, связанной с интернет-маркетингом. В качестве примера Нина взяла мой интернет-магазин домашнего текстиля Shop-Net.Ru. Примерно за месяц до защиты диплома, Нина позвонила мне и подробнейшим образом расспросила о всех аспектах деятельности интернет-магазина. Насколько это было возможно, я отвечала на вопросы племянницы и помогла сформулировать выводы.

Для демонстрации своих выводов Нина распечатала несколько страниц сайта с карточками товаров, в том числе постельное бельё разной ценовой категории. Несомненно, самым эффектным примером было итальянское постельное бельё со стразами SWAROVSKY за 115 тысяч рублей…

Читать полностью »

теги: С улыбкой