Январь10

Либо хорошо, либо ничего

Ох уж эти покупатели! Чего только не приходится от них терпеть! Упрёки в некомпетентности, медленной доставке, плохом качестве товара… А возврат товара! Кому может нравиться, когда тебе возвращают товар? Да ещё объясняют это тем, что он (видите ли) не подошёл по цвету или размеру! (Это ведь не платье, а постельное бельё или плед – размер известен, а диван и одеяло можно было заблаговременно измерить!).

Но приходится держать себя в руках и улыбаться – покупатель всегда прав! Возврат товара – неизбежное зло, с которым приходится мериться каждому магазину, в том числе и интернет-магазину.

И всё же нам очень редко возвращают купленный товар. Есть несколько простых правил, чтобы свести возвраты к минимуму:

1) Продавайте качественный товар.

2) Пишите и говорите о товаре только правду. Ложь может на какое-то время повысить продажи, но тайное рано или поздно становится явным, и когда это произойдёт – уже ничто не поможет возвратить добрую славу магазину или бренду. Не поддавайтесь искушению – если товар производится (к примеру) в России, не пишите, что он австрийского производства (как это происходит сейчас с одним очень неплохим брендом).

3) Узнайте о своём товаре всё, а, главное, все недостатки, и сообщите об этом покупателю. Этот избавит покупателя от неоправданных ожиданий и снизит процент возврата.

4) Размещайте о товаре максимально подробную информацию. Например, размер пледа, за редким исключением, включает длину кистей. Если размер пледа 150х200 см, то 20 см – это кисти. Если не хотите, чтобы плед через некоторое время вам вернули, т.к. он не закрывает полностью диван, так и напишите – размер, включая длину кистей такой-то.

И всё же даже при соблюдении всех этих правил, возвраты товара неизбежны. Как это не прискорбно, но всё же существует некий процент брака. И тут уж никто не будет оспаривать право покупателя возвратить бракованный товар.

Но по опыту нашего интернет-магазина, брак, а, следовательно, возвраты по этой причине, бывают крайне редко. Чаще всего причина возврата субъективна: не подошло по цвету, оттенку или размеру. Бывает – покупатель просто передумал. Или, к примеру, жена заказала слишком дорогое (соответственно, красивое и качественное) постельное бельё, а тот, кто платит деньги (муж), не одобрил. Есть люди, которые ВСЕГДА возвращают купленный товар.

Но ни осуждать, ни оспаривать право покупателя возвратить ранее приобретённый товар я не собираюсь. Хотя… иногда… так хочется сказать… но во всём, что касается покупателей, мы руководствуемся одним правилом: о покупателях либо хорошо, либо ничего.

теги: ПокупателиИз личного опыта

Ещё статьи на эту тему:

  1. Идеальный клиент
  2. Кто первый пришёл, того и тапки

Ваш отзыв



CAPTCHA