Реальные истории

Июль25

Есть ли закономерность в периодичности заказа товаров в интернет-магазинеВ соответствии с теорией вероятности бомба два раза в одну воронку вряд ли попадёт. А применительно к  и продажам в интернет-магазине – мало вероятно, что один и тот же товар закажут дважды в короткий промежуток времени, учитывая, что ассортимент переваливает за 3000 товарных предложений. И тем не менее… 

Как быть с теорий вероятностей не знаю, но факт остаётся фактом, а многолетние эмпирические наблюдения только подтверждают это: если уж заказали какой-то товар, то непременно жди, что в ближайший день-два его же закажут ещё раз.

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Июль20

Большой заказ – это большая удача для интернет-магазина. Среди многих мелких заказов на 3, 5 или даже 8 тысяч рублей вдруг появляется заказ на 100 или даже 150 тысяч! Естественно, такой заказ хочется доставить как можно быстрее и в удобное для клиента время…

Это произошло вчера. Позвонил по телефону клиент и попросил организовать доставку на следующий день до 12 часов.  9 дорогих комплектов постельного белья и один очень дорогой – всё вместе приблизительно на 90 тысяч рублей. Поинтересовался скидками

Читать полностью »

теги: Из личного опытаРиски

Июнь29

Неоправданные скидкиЗвонит покупатель в интернет-магазин и спрашивает: "У вас есть скидки?"

А менеджер ему и отвечает: "Нет, мы скидками не торгуем!"

Читать полностью »

теги: Скидки и распродажи

Май28

Доставка товаров в интернет-магазинеНравится нам это или не нравится, но некоторые покупатели заказывают один и тот же товар сразу в нескольких интернет-магазинах. А причина этому – медленная реакция на заказ, и недоверие к интернет-магазину – не к конкретному, а ко всем в принципе.

Предусмотрительный покупатель думает: "Из трёх, хоть один, да доставит",  вот и заказывает товар сразу в нескольких интернет-магазинах.

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Август16

Уже после окончания рабочего дня в офисе интернет-магазина раздался звонок. Звонил покупатель… из Нью-Йорка.

Именно покупатель, потому что говорящий интересовался, сколько будет стоить доставка пледа в Нью-Йорк. Я пообещала узнать и подробно написать, каким образом (и за сколько) плед может быть доставлен в Нью-Йорк. И может ли быть доставлен. А в конце нашего телефонного разговора, покупатель сообщил, что наш сайт сделан глупо. Но почему "глупо"...

Читать полностью »

теги: Рассылка

Август1

Ах, если бы знать, что будут покупать, что будет пользоваться бешеным спросом! За это знание многие предприниматели дорого бы заплатили!

Чем и как определяется покупательский спрос, я думаю, не известно никому. Не буду говорить "за всю Одессу", мои рассуждения относятся к домашнему текстилю, так как в этой области я работаю последние лет пять или семь. И несмотря на свой, казалось бы, опыт спрогнозировать, что будет пользоваться спросом, а что нет – не могу. Почему (к слову) одни пледы покупают, а другие нет, для меня загадка.

Читать полностью »

теги: ПокупателиСпрос и предложениеЦены и ценообразование

Июль29

Свою первую рассылку я пыталась организовать ещё в 2008 году. И не своими руками, а руками нанятого копирайтера.

Мне казалось, что я придумала очень интересную "фишку". Рассылка должна была иметь вид диалога между двумя виртуальными менеджерами – девушкой и молодым человеком. По моей просьбе мой приятель даже нарисовал их. У виртуальных менеджеров были имена – Нина Светлова и Максим Новосельцев.

Читать полностью »

теги: Рассылка

Июль24

Мой знакомый Юра, с которым мы учились в университете в одно время, но на разных факультетах, в начале перестройки создал свою фирму и занимается оптовыми поставками светильников в различные оф-лайновые магазины Москвы.

Как у каждой приличной фирмы, и у фирмы Юры есть достойный сайт, на котором представлена вся продукция. Любой из оптовых покупателей фирмы может зайти на сайт и познакомиться с новой коллекцией товаров, чтобы позже сделать заказ.

Мы случайно пересеклись с Юрой в прошлом году. Вот уж действительно случайно...

Читать полностью »

теги: Сайты и SEO

Июнь16

Представьте, что Вас, как основателя и руководителя собственного бизнеса пригласили на телевидение для участия в программе об интернет-бизнесе? Что бы Вы почувствовали?

Когда в сентябре 2008 года представитель канала "Столица" позвонил мне в офис и пригласил принять участие в программе, посвящённой интернет-покупкам и интернет-магазинам, я была счастлива и очень много ожидала от этого участия. В моей голове мысли о телевидении, рекламе и PR возникли одновременно, визуализировались и сложились в очень заманчивую картинку...

Читать полностью »

теги: Реклама и PR

Июнь14

Совсем недавно я написала статью "Социальные сети как канал продаж", создала vkontakte несколько групп – по числу моих интернет-магазинов и других ресурсов... Но о том, как и когда что-то начнёт происходить хоть отдалённо напоминающее монетизацию даже в самых оптимистических мечтах представить себе не могу.

Но не далее как сегодня утром узнала о реальном примере "виртуозного" бизнеса с использованием социальной сети vkontakte.

Читать полностью »

теги: Социальные сети

Май31

Если мы знаем, что покупают в нашем интернет-магазине клиенты, то совсем не всегда знаем, для чего они это делают. А причины могут быть самые разные.

Наверное, всё-таки на 90% покупатели приобретают товар, чтобы использовать его по прямому предназначению: подушку – для того, чтобы на ней спать, одеяло – чтобы им укрываться и т.д. Но бывают совсем нестандартные случаи.

А это важно знать? Не знаю, может быть и не важно, но, во всяком случае, интересно. Иногда, когда узнаёшь причину, удивлению не бывает предела. Самой бы мне никогда бы в голову не пришло, что данный товар может быть использован в этих целях. Но оказывается…

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Май12

Фотографии, обработанные в фотошопеЧетыре года назад передо мной со всей очевидностью встал вопрос – откуда брать фотографии товаров для размещения в каталоге интернет-магазина?

Дело в том, что из всей вновь поступившей партии пледов фотографии были всего лишь двух дизайнов. Интернет-магазин продаёт по картинкам, нет картинки – нет продаж. Нужны фотографии пледов - фото контент. Подёргавшись немного в поисках фотографа, я вдруг решила сама сделать эти фотографии. Цифровая камера у меня была, кое-как я с её помощью я снимала, и некоторые фотографии были очень удачны.

В чём секрет хорошей фотографии?

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель14

Сейчас мне страшно подумать, насколько я мало разбиралась в вещах, за которые взялась в 2003 году. Можно сказать, принцип Наполеона в действии: "Сначала ввяжемся, а там посмотрим" - именно так я и поступила, когда открыла интернет-магазин.

Натурально, сайту интернет-магазина нужен дизайн. И дизайнер нашёлся – молодая амбициозная женщина. А поскольку в этом новом для меня деле я совершенно не разбиралась, то и доверилась дизайнеру полностью.

Читать полностью »

теги: Сайты и SEO

Апрель14

Начало девяностых – расцвет челночного бизнеса, коммерческие магазины, кооперативы, вольные коммерсанты, торгующие на улице всем на свете. У нас на Соколе продавцы посерьёзнее стояли вдоль фасада "генеральского" дома, а вдоль церковной ограды церкви Всех Святых доморощенные предприниматели вели торговлю на перевёрнутых фанерных ящиках. Здесь можно было купить  всё по мелочи - банку сгущённого молока, хлеб, кислую капусту.

Вот такое было интересное время. У нас на даче тоже витал дух коммерции...

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель9

Ошибаются все. И не только простые смертные. Великие и известные люди тоже ошибаются. Не бойтесь ошибаться. Ведь, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Вот некоторые ошибочные утверждения людей, некоторых из них Вы знаете.

Какая оперативная память у Вашего компьютера? А вот в 1981 г. Бил Гейтс, основатель Microsoft, сказал: "Вряд ли кому-нибудь понадобится больше 640 килобайт".

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель5

Элитное постельное бельёМоя племянница Нина пару месяцев назад защитила диплом по теме, связанной с интернет-маркетингом. В качестве примера Нина взяла мой интернет-магазин домашнего текстиля Shop-Net.Ru. Примерно за месяц до защиты диплома, Нина позвонила мне и подробнейшим образом расспросила о всех аспектах деятельности интернет-магазина. Насколько это было возможно, я отвечала на вопросы племянницы и помогла сформулировать выводы.

Для демонстрации своих выводов Нина распечатала несколько страниц сайта с карточками товаров, в том числе постельное бельё разной ценовой категории. Несомненно, самым эффектным примером было итальянское постельное бельё со стразами SWAROVSKY за 115 тысяч рублей…

Читать полностью »

теги: С улыбкой

Апрель4

Альберт Муллаянов - руководитель web-студииЭто рассказ о предпринимателе из Уфы, но сначала предыстория.

Два с половиной года назад я обратилась к моему приятелю Игорю с просьбой посоветовать мне человека, который мог бы добросовестно и качественно выполнить работу по редизайну трёх моих сайтов и переносу их на Битрикс.

И Игорь мне прислал в письме адрес сайта и несколько строк: "Посмотри – нормальные ребята из Уфы. Это мои знакомые. И цены нормальные". На мой вопрос – а ты бы им доверил поддержку своего сайта? Игорь ответил: "Я бы доверил, но ты решай сама". Что может быть лучше рекомендации знакомого? – это известно всем.

Читать полностью »

теги: Истории успешного бизнеса

Апрель1

Как создавался мой первый интернет-магазинВсё начиналось в 2003 году. Именно тогда меня посетила мысль: "Хватит мучиться с этой бухгалтерией, надо сделать свой интернет-магазин. Вот прекрасная вещь - думала я - достаточно сделать сайт, разместить каталог товаров, и можно больше ничего не делать – деньги сами поплывут в карман".

Поясню, почему вдруг появились такие мысли.

В 1995 году я окончательно скинула оковы своей работы в научно-исследовательском институте, закончила трёхнедельные курсы бухгалтеров и устроилась в небольшую фирму сразу главным бухгалтером...

Читать полностью »

теги: Из личного опыта

Март30

Что нужно, чтобы организовать бухгалтерскую фирму? Офис в 10 метров, один письменный стол, один компьютер, один принтер, один бухгалтер он же генеральный директор и один секретарь он же помощник генерального директора, он же курьер.

Вы, может быть, думаете, что этого недостаточно? Но именно так выглядела бухгалтерская фирма, которую я организовала в 2001 году. Уже через год в моей фирме работали 6 бухгалтеров и все эти бухгалтера были завалены работой.

В общем, если Вы хотите организовать бухгалтерскую фирму, я именно тот человек, который знает, что для этого нужно и сможет ответить на все Ваши вопросы.

Бухгалтерская фирма – дело беспроигрышное, потому что редко какой генеральный директор может обойтись без бухгалтера...

Читать полностью »

теги: Идеи бизнесаИз личного опыта

Март24

Ручная работа очень ценится. Это неплохой бизнесМоя подруга Татьяна живёт в Чикаго. Прекрасный дом, большой ухоженный газон перед ним, цветник, прекрасный муж, прекрасная семья. Что ещё нужно женщине для счастья? Оказывается, для полного счастья всего этого не достаточно, для полного счастья ещё нужно иметь своё дело.

Вам кажется, что открыть своё успешное дело в стране предпринимателей очень просто? Не думаю. Но об этом не сейчас, как-нибудь в другой раз. Сейчас я расскажу о Татьяне и её бизнесе.

Как уж пришла Татьяне в голову эта идея – не знаю, наверное, случайно. В стране, где всё есть, где товаров больше, чем покупателей, готовых их купить, где маркетологи ежеминутно изобретают различные уловки, чтобы привлечь покупателей, трудно придумать оригинальную идею.

Читать полностью »

теги: Истории успешного бизнеса