Июнь02

Идеальный клиент

Век живи - век учись. Вот и я всё учусь и учусь. Сейчас - на тренинге по повышению продаж. Всё-то нам мало, никак не можем успокоиться на достигнутом, теперь вот будем продажи повышать.

На тренинге нам дали задание – разбить всех своих покупателей на группы, описать каждую группу – их желания и потребности, а в конце описать идеального клиента. За этим дело не стало – идеальные клиенты мне разве что по ночам не снятся.

Вот он – идеальный клиент интернет-магазина домашнего текстиля Shop-Net.ru. Я даже назвала его "Любимый"

Мой любимый клиент - это состоятельный человек - женщина или мужчина возраста 28-50 лет, работающий в офисе, возможно, имеющий свой бизнес. У него мало времени, ему некогда ездить в магазины и он хочет, чтобы товар ему доставили в офис или домой после работы. Он ценит своё время, поэтому не тратит его ни на магазины, ни на поиски в интернете более дешёвого варианта товара. Он быстро принимает решение и не "достаёт" менеджеров по телефону. Точно знает, чего хочет и никогда не отказывается от товара. Даёт хорошие чаевые курьерам.

А в реальности любимые клиенты могут быть очень разными, и возрастные границы могут значительно смещаться в обе стороны. Да и разделение по доходу - тоже очень условно. Иной состоятельный человек так вымотает нервы, что...  Но не буду. О клиентах - только хорошо!

И всё же: нежелательный клиент – какой он? На этот вопрос ответить очень легко: если в описании идеального клиента перед всеми глаголами поставить частицу не, и кое-где поменять существительные на антонимы, то и получится тот самый, далеко не идеальный клиент.

теги: Покупатели

Отзывы на «Идеальный клиент»

  1. Наиль пишет:

    Главное хотеть и определится с идеальным клиеном, а остальное при Вашем усердие приложится. Успехов Вам.

    Ответить
  2. Александра пишет:

    Идеальных клиентов не бывает. Бывают хорошие продавцы.

    Ответить
  3. Елена пишет:

    Вот вы напрягли меня! Я считала себя идеальным клиентом интернет магазинов, все - как по-писанному. Но вот чаевые никогда не давала! Ай-я-яй!

    Ответить
  4. Игорь пишет:

    Идеальный клиент - хороший и не жадный твой знакомый. который еще и обладает умением слушать!

    Ответить
  5. Валерий пишет:

    С идеальным клиентом сейчас наверно напряженка.

    Ответить
  6. Ирина пишет:

    Интересное описание идеального клиента. Только для токого клиента должно быть и товар, и обслуживание таким же - идеальным. :)

    Ответить
  7. Валерий пишет:

    Самый идеальный клиент - это ваша мечта, взявшая на ваши товары дисконтную карточку и подписку на прайс листы.

    Ответить
  8. Елена пишет:

    Наверно я - ваш "почти идеальный клиент"... Нервы менеджерам не мотаю - точно!

    Ответить
  9. Светлана пишет:

    Ну так это - мечта, а не клиент! А нам зачастую приходится работать с обычными людьми, у которых и время есть на выбор, и денег не хватает на крупную услугу.

    Ответить
  10. Владимир пишет:

    Я не могу быть идеальным клиентом, потому как зануда и пока не выясню что, зачем и почем ни за что не куплю.

    Ответить

Ваш отзыв



CAPTCHA